WhatsApp Contact

Carrello - 0,00 €

Non hai articoli nel carrello.

MENU
Reso
gratuito
Consegna
gratuita

FAQ - Risposte alle domande più frequenti

Per rendere la tua esperienza di acquisto più semplice possibile, abbiamo preparato una sezione di aiuto con le domande frequenti (FAQ). Scegli l'argomento tra quelli elencati nella colonna a sinistra per trovare rapidamente le risposte alle domande più comuni.

Per consultare i termini e le condizioni generali di vendita, clicca qui.
Se vuoi contattare direttamente il nostro servizio clienti, invece, visita questa pagina

Sui nostri prodotti
Design moderno, qualità e resistenza
I prodotti DIVANOVA vengono progettati in Germania, Danimarca e altre nazione europee, da studi innovativi di design di interni. Ogni nuovo modello viene testato per garantirne comodità e durata nel tempo. Tutti i nostri prodotti vengono successivamente realizzati in paesi dell’UE, per assicurare massima qualità e tempi di consegna rapidi.
I tessuti
Utilizziamo esclusivamente le migliori pelli e i migliori tessuti per garantire comodità e design. Per maggiori informazioni puoi contattare il nostro customer service, oppure scorrere in basso in ogni pagina prodotto
Personalizzazione
Tutti gli articoli presenti sul sito Divanova.it vengono prodotti a partire dalla esigenze e preferenze espresse dai nostri clienti. Puoi scegliere tra diversi tipi di pelle italiana, similpelle, oppure tessuto (intrecciato, vellutato, con antimacchia) e combinarne i vari colori. Puoi, oltre a ciò, scegliere se avere la penisola a destra o a sinistra, se aggiungere la funzione letto per ospitare i tuoi amici e parenti e, perché no, acquistare anche il tavolino abbinato.
Dove vengono realizzati i prodotti?
Tutti i nostri prodotti vengono realizzati in paesi dell’UE, utilizzando materie prime europee, per assicurare gli standard di qualità che da anni ci contraddistinguono.
Come posso ottenere maggiori informazioni sui prodotti?
Per eventuali maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto, via e-mail o telefonando in showroom allo 02 6666 1 888.
Come posso testare la qualità dei tessuti?
È possibile ordinare fino a 10 campioni di tessuto gratuitamente compilando il form presente in ogni pagina prodotto
Divanova.it ha uno showroom dove vedere le collezioni?
Lo showroom è in Via Agilulfo 3, 20141 Milano. Ed è aperto dal martedì al sabato dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 19
Posso acquistare direttamente nello showroom?
È possibile effettuare l'ordine direttamente in showroom: uno dei nostri consulenti inserirà l'ordine e verrà rilasciata la ricevuta con cui effettuare il pagamento (tramite bonifico, carta di credito, o paypal). Non è possibile pagare in contanti.
Effettuare un ordine
Come faccio ad effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine è sufficiente visitare la pagina del prodotto che ti piace, personalizzarlo utilizzando i menu a tendina (rivestimento, colori, direzione della penisola e funzione letto) selezionare il metodo di pagamento preferito e infine cliccare sul bottone “aggiungi al carrello”. Puoi quindi continuare i tuoi acquisti aggiungendo, con la stessa modalità descritta, altri prodotti, o andare direttamente al carrello per finalizzare il tuo acquisto nella pagina checkout. Nella pagina checkout sceglierai se completare l'ordine come “ospite” (e registrarti successivamente), oppure registrarti in quel momento. Nel passaggio successivo ti saranno richiesti i dati di fatturazione e spedizione necessari per inviarti i prodotti direttamente a casa.

Per qualsiasi difficoltà o chiarimento, non esitare a conttare il servizio clienti tramite la chat, il servizio email o al numero 02 6666 1 888 Mar-Sab 10-13 / 14-19
Posso pagare con bonifico?
Sì. In questo caso ti sarà inviata una email all'indirizzo da te utilizzato per comunicarti le coordinate per il bonifico. I termini di consegna decorreranno dal ricevimento del pagamento.
Posso effettuare un ordine tramite telefono?
Sì. Puoi telefonare al servizio clienti al numero 02 6666 1 888 e i nostri collaboratori saranno lieti di effettuare l'ordine con te.
Quali pagamenti/carte accettate?
Accettiamo tutte le carte di debito Maestro e carte di credito Visa, Mastercard, American Express, Discover e Carta Aura (sistema di pagamento sicuro da PayPal senza necessità di registrazione). È inoltre possibile pagare tramite account PayPal e bonifico bancario. In caso di pagamento con acconto iniziale del 30% è possibile finalizzare il pagamento con assegno bancario intestato a DIVANOVA al momento della ricezione della merce. Per saperne di più, leggi il paragrafo successivo.
Posso pagare in più soluzioni?
Sappiamo che pagare in una sola tranche può essere oneroso, per cui mettiamo a disposizione anche la possibilità di pagare un deposito iniziale del 30% del prezzo complessivo e saldare il resto in una, o più fasi successive. Ti ricordiamo tuttavia che è necessario saldare il dovuto prima della consegna del prodotto. Nel caso non dovessimo ricevere il saldo prima che il prodotto sia pronto per la consegna ti invieremo una email con il riepilogo dell'ordine e i dati necessari per finalizzare il pagamento.

Una ulteriore metodologia di pagamento che ti permetterà di saldare parte del prezzo dovuto direttamente alla consegna, con assegno bancario direttamente al corriere, dopo aver controllato lo stato degli imballi e comunque prima che il prodotto sia installato in casa. In caso di mancata consegna per cause non attribuibili a Divanova, o al corriere, il deposito iniziale del 30% non sarà rimborsabile.
Vorrei effettuare un ordine come azienda, è possibile ricevere fattura?
Si, è sufficiente inserire i dati per la fatturazione o al momento della registrazione dell'account o al momento dell'esecuzione dell'ordine. Ricordiamo che la garanzia per coloro che richiedono fattura con partita IVA decade a 12 mesi. L'obbligo di offrire garanzia estesa alla durata di 24 mesi esiste solo per la vendita a privati. Se un imprenditore - anche individuale - acquista un bene che ricade nella sfera di impresa o professione, il decreto legislativo n. 24/2002 non si applica.
Costi e tempi di spedizione
Dove spedite?
Spediamo su tutto il territorio italiano. Comprese, ovviamente, le isole maggiori e minori
Quanto costa la spedizione?
- 129€ consegna al piano | 6-10 settimane su tutto il territorio nazionale
- 199€ consegna in sala e montaggio | 6-10 settimane su tutto il territorio nazionale

Eccezioni possono applicarsi nel caso di piccole isole, o zone remote; si prega di contattare il servizio clienti allo 02 6666 1 888 per maggiori informazioni.
Il metodo di spedizione e il relativo costo saranno visibili nella pagina di checkout, prima di completare il apgamento.
Smaltite i vecchi divani?
I corrieri non sono tenuti a smaltire il vecchio divano o qualsiasi altro mobile. Ti reghiamo quindi di creare il necessario spazio affinché i prodotti ordinati e consegnati direttamente a casa possano essere montati nel modo più veloce ed agevole possibile, qualora abbiate scelto la consegna con montaggio in sala
Quali sono i tempi di spedizione e consegna?
I tempi di spedizione variano solitamente tra le 6 e le 10 settimane.
Questo tempo è dovuto al fatto che tutti i mobili Divanova sono fabbricati assecondando le preferenze del cliente e la produzione ha inizio solo dopo la conferma dell'ordine. Una email ti informerà quando il prodotto è pronto per essere spedito. La data di consegna esatta sarà concordata telefonicamente con lo spedizioniere.
Come cambio indirizzo di spedizione?
È possibile modificare indirizzo di spedizione fintanto che il prodotto è in fase di produzione (solitamente 6-8 settimane). Ti preghiamo di contattare il servizio clienti tempestivamente tramite email, o telefonicamente al 02 6666 1 888 muniti del numero d'ordine, per facilitare l'operazione di modifica.
Come devo prepararmi per il montaggio?
È sufficiente essere presenti al momento della consegna e creare lo spazio necessario per il montaggio del prodotto (se necessario). Il corriere può provvedere al ritiro dell'imballaggio una volta assemblato il prodotto. Facciamo tuttavia presente che si consiglia di conservare l’imballo originale nel caso si volesse rendere il prodotto nei successivi 14 giorni.

Nota bene: se il divano deve essere consegnato ad un piano superiore al terzo e i box non possono essere inseriti nell'ascensore, sarà necessario l'aiuto di una terza persona, oltre alle due disposte da Divanova. Controlla le dimensioni dei box e contattaci qualora pensi possano esserci dei problemi in fase di consegna.

Ti raccomandiamo di controllare l’integrità dei colli prima di firmare la carta di trasporto che il corriere ti consegnerà prima di scaricare la merce dal vettore. Nel caso di evidenti danni consigliamo di rifiutare la consegna e contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Documenta il danno rilevato con foto qualora possibile.
Il mio ordine è in ritardo, cosa faccio?
Puoi controllare lo stato di avanzamento dell'ordine contattando il servizio clienti. Nel nostro tipo di attività i ritardi sono sempre possibili poiché i prodotti vengono realizzati su ordinazione e a volte cause di forza maggiore non consentono la spedizione nella giornata stimata.
Come posso contattare il corriere?
Utilizziamo un corriere internazionale, specializzato in consegne e montaggio di articoli di arredo. Quando il prodotto sarà pronto per la consegna il corriere ti contatterà telefonicamente per accordarsi sulla data e l'orario preferito.

Qualora sia necessario, contattare Tramo SA
email: homeservice@tramo.ch
Tel +39 346 3902361


Non dimenticare di tenere a portata di mano il numero dell'ordine
Non sono pronto a ricevere i prodotti: potete tenerli in giacenza?
Il prodotto può essere tenuto in giacenza a titolo gratuito fino a un massimo di 30 giorni dall'arrivo (segnalato al cliente via mail dal corriere) nei magazzino italiano. Dal 31° giorno e successivamente ogni 15 giorni, DIVANOVA addebiterà al cliente i seguenti costi:
  • 7,50€ per un tavolino
  • 22€ per un divano angolare e loveseat
  • 29€ per un divano ad U e semicircolare
  • 37€ per un divano king size.
Posso scegliere la data della consegna
La data della consegna sarà concordata telefonicamente con il corriere.
Avevo appuntamento con il corriere ma non è passato il giorno concordato
Ci dispiace che la consegna non è stata efettuata. Questo non è lo standard di servizio di Divanova.it né dei corrieri di cui ci serviamo. Contattaci quanto prima allo 02 6666 1 888 per controllare tutti i dati siano corretti e per capire perché ciò sia avvenuto.
Reso, ritorno e annullamento
Come faccio a chiedere un reso?
Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni.
Quanto costa spedire il prodotto da rendere?
I costi di prelievo e spedizione del reso sono a carico di Divanova.it
Confronta le Condizioni di vendita.
Il prodotto è danneggiato, cosa faccio?
Ci dispiace sapere che il prodotto che hai ricevuto dopo tanta attesa sia danneggiato.
Capiamo la tua frustrazione e questo non è certamente lo standard di servizio a cui Divanova e i corrieri di cui si avvale è abituata.
A volte, tuttavia, può capitare qualche incidente durante la spedizione.
Documenta con foto il danno nel miglior modo possibile e contattaci via email, o allo 02 6666 1 888. Ti assisteremo nel miglior modo
Posso annullare un ordine?
Certamente, entro 2 settimane dall'ordine. Contatta il nostro servizio clienti per ottenere un rimborso completo, prima che la merce sia in produzione.
Cosa è una wishlist?
La wishlist è un'area del sito dove è possibile salvare/raccogliere i prodotti che desideri acquistare in futuro.
Per salvare i tuoi prodotti preferiti è sufficinete cliccare sul ♡ presente in ogni pagina prodotto.
Se non hai ancora eseguito il login o se sei un utente non registrato, sarai reindirizzato alla alla pagina di registrazione da dove potrai accedere al sito o registrarti prima di poter creare la tua wishlist. Potrai in ogni momento modificare, cancellare o acquistare i tuoi prodotti preferiti accedendo alla tua wishlist.
Sicurezza
Quali standard di sicurezza utilizzate?
Il Sito si impegna a mantenere la sicurezza delle informazioni concernenti sia la carta di credito sia i dati personali. Tutti i dati sensibili vengono criptati durante la trasmissione con la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) adottata in tutto il mondo come la più sicura.

In breve...
1 - Quando stabilisci una connessione sicura, il sito web invia un certificato digitale al tuo browser.
2 - il certificato contiene una chiave pubblica che agisce come un dispositivo di crittografia unidirezionale.
3 - Il browser utilizza la suddetta chiave per codificare i dati personali (le informazioni della carta di credito) prima di trasmetterli in rete.

I dati relativi alla carta di credito sono crittografati tramite il software GlobalSign 40bit SSL (Secure Sockets Layer). Le informazioni crittografate con chiave pubblica non possono essere decodificate senza la corrispondente chiave privata che solo il rivenditore possiede. In assenza di tale chiave privata ed esclusiva, i dati personali non possono essere letti!
Pagare con carta di credito è sicuro?
Gli ordini effettuati su Divanova.it sono trasmessi tramite connessione sicura. Ciò significa che tutti i dati personali inseriti saranno crittografati in modo tale da renderli non accessibili mentre viaggiano in rete. Il metodo crittografico per la protezione dei dati è attivo su tutte le pagine relative alla procedura di acquisto, rendendo lo shopping virtuale su Divanova.it il più sicuro possibile.
Privacy e Policy sull'utilizzo dei cookies
Privacy
Abbiamo a cuore la tua privacy e il nostro obiettivo è quello di proteggere i tuoi dati personali. Agiremo sempre nel rispetto del GDPR al fine di garantire che i tuoi dati personali siano adeguatamente conservati e legittimamente elaborati nel pieno rispetto di quanto sancito dalle normative applicabili.
Per maggiori informazioni visita la pagina relativa all'informativa.
Titolare del trattamento
Titolare del trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 26 GDPR – Regolamento Europeo sulla Privacy è:

DIVANOVA s.r.l.
Via della Chiesa Rossa, 15
20142 Milano (MI)
Italia
servizioclienti(at)divanova.it
Finalità del trattamento
Prendiamo sul serio la protezione dei tuoi dati personali e tratteremo i tuoi dati personali in modo equo, legale e trasparente. Questa informativa sulla privacy descrive i dati personali che raccogliamo su di te e come vengono utilizzati.

Raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali solo per i seguenti scopi, per:
  • evadere gli ordini
  • aggiornarti sulle ultime offerte e tendenze
  • offrirti una migliore esperienza di acquisto
  • aiutarci a rendere il nostro marketing più pertinente per te e per i tuoi interessi.
  • adempiere alle nostre responsabilità legali
Utilizzo dei cookies
I cookies sono dei piccoli file che vengono salvati sul tuo dispositivo e che memorizzano impostazioni e dati specifici per lo scambio con il nostro sistema attraverso il tuo browser. Si distinguono 2 tipi di cookies: i cosiddetti cookie tecnici e i cookie di profilazione.
Per saperne di più su quali cookies utilizziamo continua a leggere qui.
Non hai trovato la risposta che cercavi? Contattaci utilizzando la chat, oppure scrivici a servizioclienti@divanova.it. Ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo possibile ad ogni tua richiesta.
In alternativa è possible contattare il servizio clienti al 02 6666 1 888 Mar-Sab 10-13 / 14-19.
La chiamata ha il costo di una normale telefonata sul territorio nazionale e dipende dal contratto in essere tra utente e operatore telefonico.