Carrello - 0,00 €

Non hai articoli nel carrello.

MENU
Made
in EU
Reso
gratuito
Consegna e
montaggio gratuiti*

FAQ - Risposte alle domande più frequenti

Per rendere la tua esperienza di acquisto più semplice possibile, abbiamo preparato una sezione di aiuto con le domande frequenti (FAQ). Scegli l'argomento tra quelli elencati nella colonna a sinistra per trovare rapidamente le risposte alle domande più comuni.

Per consultare i termini e le condizioni generali di vendita, clicca qui.
Se vuoi contattare direttamente il nostro servizio clienti, invece, visita questa pagina

Sui nostri prodotti
Design esclusivo e qualità
I mobili brevettati DIVANOVA vengono progettati esclusivamente da un innovativo studio di design berlinese. Ogni nuovo modello viene testato per garantirne comodità e durata nel tempo. Tutti i nostri prodotti vengono realizzati in paesi dell’UE, per assicurare massima qualità e tempi di consegna rapidi.
I tessuti
Utilizziamo esclusivamente le migliori pelli e i migliori tessuti per garantire comodità e design. Per maggiori informazioni visita la pagina realativa ai rivestimenti. Oppure scorri in basso in ogni pagina prodotto per scoprire tutte le informazioni riguardo le misure, i rivestimenti, la classe energetica e altro ancora.
Personalizzazione
Tutti gli articoli presenti sul sito Divanova.it vengono prodotti a partire dalla esigenze e preferenze espresse dai nostri clienti. Puoi scegliere tra tre tipi di pelle italiana, similpelle, due tipi di tessuto (uno strutturato ed uno Aquaclean) e combinarne i colori. Puoi, oltre a ciò, scegliere se avere la penisola a destra o a sinistra, se aggiungere la funzione letto per ospitare i tuoi amici e parenti e, perché no, acquistare anche il tavolino abbinato.
Dove vengono realizzati i prodotti?
Tutti i nostri prodotti vengono realizzati in paesi dell’UE, per assicurare massima qualità e tempi di consegna rapidi.
Come posso ottenere maggiori informazioni sui prodotti?
Tutti i prodotti disponibili sono descritti nella relativa pagina prodotto, nelle varie tabelle sottostanti le immagini. Cerchiamo sempre di presentarli e descrivere nel modo più accurato possibile ogni caratteristica attraverso fotografie e modelli forniti dai designer. Nonostante i nostri migliori sforzi per fornire le migliori immagini e le più attendibili e fedeli descrizioni, purtroppo non possiamo garantire che i colori e i dettagli nelle immagini del sito siano al accurati 100%. Piccole differenze sono talvolta possibili per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato, perché le immagini sono state ridimensionate al fine di adattarle allo schermo, oppure a causa delle tecniche fotografiche impiegate.

Per eventuali maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il servizio clienti, o a richiedere un campione completamente gratuito di tessuto compilando il form presente in ogni pagina prodotto, qualora tu voglia testare la qualità dei rivestimenti utilizzati.
Come posso testare la qualità dei tessuti?
È possibile ordinare fino a 10 campioni di tessuto gratuitamente compilando questo form. Ti consigliamo di controllare le diverse varianti del modello prescelto prima di inoltrare l'ordine in modo da essere sicuri che il campione ordinato sia abbinato al modello prescelto. In alternativa è possible compilare il form direttamente dalla pagina di prodotto.
Divanova.it ha uno showroom dove vedere le collezioni?
Lo showroom è in Via Agilulfo 3, Milano. Ed è aperto dal martedì al sabato dalle 14:30 alle 19:30
Posso acquistare direttamente nello showroom?
L'unico modo per acquistare i divani e i complementi d'arredo presenti su Divanova.it è completare l'ordine su questo sito. In alternativa è possibile effettuare un ordine utilizzando il servizio telefonico, o inviando una email al servizio clienti.
Effettuare un ordine
Come faccio ad effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine è sufficiente visitare la pagina del prodotto che ti piace, personalizzarlo utilizzando i menu a tendina (rivestimento, colori, direzione della penisola e funzione letto) selezionare il metodo di pagamento preferito e infine cliccare sul bottone “aggiungi al carrello”. Puoi quindi continuare i tuoi acquisti aggiungendo, con la stessa modalità descritta, altri prodotti, o andare direttamente al carrello per finalizzare il tuo acquisto nella pagina checkout. Nella pagina checkout sceglierai se completare l'ordine come “ospite” (e registrarti successivamente), oppure registrarti in quel momento. Nel passaggio successivo ti saranno richiesti i dati di fatturazione e spedizione necessari per inviarti i prodotti direttamente a casa.

Per qualsiasi difficoltà o chiarimento, non esitare a conttare il servizio clienti tramite la chat, il servizio email o al numero 02 6666 1 888 mar-sab 10-13 / 14-19
*.
Posso pagare con bonifico?
Sì. In questo caso ti sarà inviata una email all'indirizzo da te utilizzato per comunicarti le coordinate per il bonifico. I termini di consegna decorreranno dal ricevimento del pagamento.
Posso effettuare un ordine tramite telefono?
Sì. Puoi telefonare al servizio clienti al numero 02 6666 1 888 e i nostri collaboratori saranno lieti di effettuare l'ordine per te.
Quali pagamenti/carte accettate?
Accettiamo tutte le carte di debito Maestro e carte di credito Visa, Mastercard, American Express, Discover e Carta Aura (sistema di pagamento sicuro da PayPal senza necessità di registrazione). È inoltre possibile pagare tramite account PayPal e bonifico bancario. In caso di pagamento con acconto iniziale del 30% è possibile finalizzare il pagamento in contanti al corriere (limite massimo 2.999€) al momento della ricezione della merce. Per saperne di più, leggi il paragrafo successivo.
Posso pagare in più soluzioni?
Sappiamo che pagare in una sola tranche può essere oneroso, per cui mettiamo a disposizione anche la possibilità di pagare un acconto iniziale del 30% del prezzo complessivo e saldare il resto in una o due fasi successive. Ti ricordiamo tuttavia che è necessario saldare il dovuto prima della consegna del prodotto. Nel caso non dovessimo ricevere il saldo prima che il prodotto sia pronto per la consegna ti invieremo una email con il riepilogo dell'ordine e i dati necessari per finalizzare il pagamento.

Prevediamo, in aggiunta, un’ulteriore metodologia di pagamento che ti permetterà di saldare parte del prezzo dovuto direttamente alla consegna, in contanti. Commissioni di contrassegno: 2,5% del valore dell'ordine – importo minimo 15,00€. Il corriere non è tenuto a incassare assegni circolari. In questo caso la somma finale del saldo non può superare i 2.999€ e deve essere pagata al corriere prima che il prodotto sia scaricato dal vettore. In caso di mancata consegna per cause non attribuibili a Divanova, o al corriere, l'acconto non sarà rimborsabile.
Vorrei effettuare un ordine come azienda, è possibile ricevere fattura?
Si, è sufficiente inserire i dati per la fatturazione o al momento della registrazione dell'account o al momento dell'esecuzione dell'ordine. Ricordiamo che la garanzia per coloro che richiedono fattura con partita IVA decade a 12 mesi. L'obbligo di offrire garanzia estesa alla durata di 24 mesi esiste solo per la vendita a privati. Se un imprenditore - anche individuale - acquista un bene che ricade nella sfera di impresa o professione, il decreto legislativo n. 24/2002 non si applica.

In estrema sintesi, uno stesso prodotto venduto ad una stessa persona fisica dovrà godere di una garanzia di:
1 anno, se fatturato ad impresa o professione (soggetto IVA)
2 anni, se descritto fiscalmente come ceduto a privato.
Costi e tempi di spedizione
Dove spedite?
Spediamo su tutto il territorio italiano. Comprese, ovviamente, le isole maggiori e minori, il Vaticano e la Repubblica di San Marino.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita su tutto il territorio nazionale, a parte le seguenti eccezioni:

- Sicilia e Sardegna, supplemento di 99€ iva inclusa
- isole minori, supplemento di 299€ iva inclusa
- laguna di Venezia, supplemento di 249€ iva inclusa

Il costo di spedizione sarà visualizzato in fase di checkout a seconda del CAP inserito come indirizzo di spedizione.
Smaltite i vecchi divani?
I corrieri non sono tenuti a smaltire il vecchio divano o qualsiasi altro mobile. Ti reghiamo quindi di creare il necessario spazio affinché i prodotti ordinati e consegnati direttamente a casa possano essere montati nel modo più veloce ed agevole possibile
Quali sono i tempi di spedizione e consegna?
I tempi di spedizione variano solitamente tra le 6 e le 10 settimane.
Questo tempo è dovuto al fatto che tutti i mobili Divanova sono fabbricati assecondando le preferenze del cliente e la produzione ha inizio solo dopo la conferma dell'ordine. Una email ti informerà quando il vostro prodotto è pronto per essere spedito. La data di consegna esatta sarà concordata telefonicamente con lo spedizioniere.
Come cambio indirizzo di spedizione?
È possibile modificare indirizzo di spedizione fintanto che il prodotto è in fase di produzione (solitamente 6-9 settimane). Ti preghiamo di contattare il servizio clienti tempestivamente tramite email, o telefonicamente al 02 6666 1 888 muniti del numero d'ordine, per facilitare l'operazione di modifica.
Come devo prepararmi per il montaggio?
È sufficiente essere presenti al momento della consegna e creare lo spazio necessario per il montaggio del prodotto (se necessario). Il corriere può provvedere al ritiro dell'imballaggio una volta assemblato il prodotto. Facciamo tuttavia presente che si consiglia di conservare l’imballo originale nel caso si volesse rendere il prodotto nei successivi 14 giorni.

Nota bene: se il divano deve essere consegnato ad un piano superiore al terzo e i box non possono essere inseriti nell'ascensore, sarà necessario l'aiuto di una terza persona, oltre alle due disposte da Divanova. Controlla le dimensioni dei box e contattaci qualora pensi possano esserci dei problemi in fase di consegna.

NB: ti raccomandiamo di controllare l’integrità dei colli prima di firmare la carta di trasporto che il corriere ti consegnerà prima di scaricare la merce dal vettore. Nel caso di evidenti danni consigliamo di rifiutare la consegna e contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Documenta il danno rilevato con foto qualora possibile.
Il mio ordine è in ritardo, cosa faccio?
Puoi controllare lo stato di avanzamento dell'ordine nella sezione del sito “il mio account”. Nel nostro tipo di attività i ritardi sono sempre possibili poiché i prodotti vengono realizzati su ordinazione e a volte cause di forza maggiore non consentono la spedizione nella giornata stimata.
Come posso contattare il corriere?
Utilizziamo un corriere internazionale, specializzato in consegne e montaggio di articoli di arredo. Quando il prodotto sarà pronto per la consegna il corriere ti contatterà telefonicamente per accordarsi sulla data e l'orario preferito.

Qualora sia necessario, contattare Tramo s.r.l. al numero +39 031 6949511
Non dimenticare di tenere a portata di mano il numero dell'ordine
Tramo Srl
Via Valsorda
22044 Inverigo (CO)
ITALIA
Non sono pronto a ricevere i prodotti: potete tenerli in giacenza?
Il prodotto può essere tenuto in giacenza a titolo gratuito fino a un massimo di 30 giorni dall'arrivo (segnalato al cliente via mail dal corriere) nei magazzino italiano. Dal 31° giorno e successivamente ogni 15 giorni, DIVANOVA addebiterà al cliente i seguenti costi:
  • 7,50€ per un tavolino
  • 22€ per un divano angolare e loveseat
  • 29€ per un divano ad U e semicircolare
  • 37€ per un divano king size.
Posso scegliere la data della consegna
La data della consegna sarà concordata telefonicamente con il corriere.
Avevo appuntamento con il corriere ma non è passato il giorno concordato
Ci dispiace che la consegna non è stata efettuata. Questo non è lo standard di servizio di Divanova.it né dei corrieri di cui ci serviamo. Contattaci quanto prima per controllare tutti i dati siano corretti e per capire perché ciò sia avvenuto.
Reso, ritorno e annullamento
Come faccio a chiedere un reso?
Ci spiace sentire che il prodotto non abbia soddisfatto le tue esigenze.
Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni
Quanto costa spedire il prodotto da rendere?
I costi di prelievo e spedizione del reso sono a carico di Divanova.it
Confronta le Condizioni di vendita.
Il prodotto è danneggiato, cosa facico?
Ci dispiace sapere che il prodotto che hai ricevuto dopo tanta attesa sia danneggiato.
Capiamo la tua frustrazione e questo non è certamente lo standard di servizio a cui Divanova e i corrieri di cui si avvale è abituata.
A volte, tuttavia, può capitare qualche incidente durante la spedizione.
Per questo è davvero molto importante la tua collaborazione per controllare lo stato della merce al momento del ricevimento con il corriere e prima di firmare la carta di trasporto.
Posso annullare un ordine?
Certamente. Contatta il nostro servizio clienti per ottenere un rimborso completo, prima che la merce sia in produzione.
Cosa è una wishlist?
La wishlist è un'area del sito dove è possibile salvare/raccogliere i prodotti che desideri acquistare in futuro.
Per salvare i tuoi prodotti preferiti è sufficinete cliccare sul ♡ presente in ogni pagina prodotto.
Se non hai ancora eseguito il login o se sei un utente non registrato, sarai reindirizzato alla alla pagina di registrazione da dove potrai accedere al sito o registrarti prima di poter creare la tua wishlist. Potrai in ogni momento modificare, cancellare o acquistare i tuoi prodotti preferiti accedendo alla tua wishlist.
Sicurezza
Quali standard di sicurezza utilizzate?
Il Sito si impegna a mantenere la sicurezza delle informazioni concernenti sia la carta di credito sia i dati personali. Tutti i dati sensibili vengono criptati durante la trasmissione con la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) adottata in tutto il mondo come la più sicura.

In breve...
1 - Quando stabilisci una connessione sicura, il sito web invia un certificato digitale al tuo browser.
2 - il certificato contiene una chiave pubblica che agisce come un dispositivo di crittografia unidirezionale.
3 - Il browser utilizza la suddetta chiave per codificare i dati personali (le informazioni della carta di credito) prima di trasmetterli in rete.

I dati relativi alla carta di credito sono crittografati tramite il software GlobalSign 40bit SSL (Secure Sockets Layer). Le informazioni crittografate con chiave pubblica non possono essere decodificate senza la corrispondente chiave privata che solo il rivenditore possiede. In assenza di tale chiave privata ed esclusiva, i dati personali non possono essere letti!
Pagare con carta di credito è sicuro?
Gli ordini effettuati su Divanova.it sono trasmessi tramite connessione sicura. Ciò significa che tutti i dati personali inseriti saranno crittografati in modo tale da renderli non accessibili mentre viaggiano in rete. Il metodo crittografico per la protezione dei dati è attivo su tutte le pagine relative alla procedura di acquisto, rendendo lo shopping virtuale su Divanova.it il più sicuro possibile.
Privacy e Policy sull'utilizzo dei cookies
Privacy
Abbiamo a cuore la tua privacy e il nostro obiettivo è quello di proteggere i tuoi dati personali. Agiremo sempre nel rispetto dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 al fine di garantire che i tuoi dati personali siano adeguatamente conservati e legittimamente elaborati nel pieno rispetto di quanto sancito dalle normative applicabili.
Per maggiori informazioni visita la pagina relativa all'informativa.
Responsabile del trattamento
Il sito responsabile per il rilevamento, l’elaborazione e l’utilizzo dei tuoi dati personali secondo la legge in materia di protezione dei dati è Divanova.it. Se intendi negare il tuo consenso al rilevamento, l’elaborazione e l’utilizzo dei tuoi dati personali secondo le disposizioni in materia di protezione dei dati o se intendi negare il consenso a singoli punti, puoi inviare la tua dichiarazione via email, fax o lettera ai seguenti contatti:

DIVANOVA s.r.l.
Via della Chiesa Rossa, 15
20142 Milano
servizioclienti(at)divanova.it
Tel.: 02 6666 1 888
Fax: 02 6666 1 889
Finalità del trattamento
Nel momento in cui trasmetti un ordine, raccogliamo alcuni dati personali, quali nome, indirizzo postale, numeri di telefono, indirizzi di posta elettronica e numeri della carta di credito/debito. Utilizziamo queste informazioni per identificarti come clienti, per evadere i vostri ordini, per elaborare i pagamenti e per aggiornare i nostri archivi. I dati che raccogliamo sono anche utili ai fini della gestione generale del vostro account e per fornirti informazioni sui nostri prodotti.
Utilizzo dei cookies
I cookies sono dei piccoli file che vengono salvati sul tuo dispositivo e che memorizzano impostazioni e dati specifici per lo scambio con il nostro sistema attraverso il tuo browser. Si distinguono 2 tipi di cookies: i cosiddetti session-cookies, che vengono cancellati non appena chiudi il tuo browser e i cookie temporanei/permanenti, che vengono salvati sul tuo dispositivo per un lungo periodo (alcuni dati, per esempio, vengono salvati al fine di non doverli ripetere ogni volta).
Per saperne di più su quali cookies utilizziamo continua a leggere qui.
Non hai trovato la risposta che cercavi? Contattaci utilizzando la chat, oppure scrivici a servizioclienti@divanova.it. Ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo possibile ad ogni tua richiesta.
In alternativa è possible contattare il servizio clienti al 02 6666 1 888 mar-sab 10-13 / 14-19
.
La chiamata ha il costo di una normale telefonata sul territorio nazionale e dipende dal contratto in essere tra utente e operatore telefonico.